Réclamations

ABN AMRO Investment Solutions met tout en œuvre pour fournir un service de la plus haute qualité. Toutefois, en cas de problème ou de désaccord concernant un service de conseil fourni par ABN AMRO Investment Solutions, vous pouvez nous soumettre votre réclamation selon la procédure suivante (comprenant trois paliers successifs) :

• Dans un premier temps, ABN AMRO Investment Solutions invite ses clients à soumettre leur réclamation à leur interlocuteur habituel.
• Deuxième étape, vous pouvez soumettre une réclamation ou une demande, gratuitement, en envoyant un courrier au département en charge des réclamations d’ABN AMRO Investment Solutions à l’adresse suivante :

ABN AMRO Investment Solutions - Service Réclamations
119-121 Boulevard Haussmann - 75008 Paris
Email : aais.contact@fr.abnamro.com

• Enfin, en dernier recours, vous avez la possibilité de soumettre une réclamation au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers à l’adresse suivante :

Ms Marielle Cohen-Branche - Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02

Le médiateur peut être saisi par tout consommateur ou « non professionnel » au sens de l’article liminaire du code de la consommation d’un différend à caractère individuel en matière financière, relevant de la compétence de l’AMF. En revanche, il n’est pas compétent en matière bancaire, de fiscalité et d’assurance.

En application de l’article L.612-2 du code de la consommation, le médiateur n’est pas habilité à intervenir lorsque:

• le consommateur ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite
• le litige a été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal
• le consommateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

Dès réception de votre réclamation, ABN AMRO Investment Solutions s’engage à vous envoyer :

• Un accusé de réception dans un délai de 10 jours ouvrés maximum, sauf si une réponse vous est adressée dans ce délai.
• Une réponse dans un délai de deux mois maximum (à l’exception des recours en justice).

Vous pouvez accéder au formulaire de demande de médiation sur le site de l’AMF : www.amf-france.org (à la rubrique Médiateur). La charte de médiation de l’AMF est également consultable à cette adresse.