Beschwerden

ABN AMRO Investment Solutions ist bestrebt, die höchstmöglichen Servicestandards zu bieten. Sollte es jedoch zu Problemen oder Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einer von ABN AMRO Investment Solutions erbrachten Wertpapierdienstleistung kommen, gibt es drei aufeinanderfolgende Beschwerdeebenen:

• Zunächst bietet ABN AMRO Investment Solutions seinen Kunden an, ihre Beschwerde an ihren gewohnten Ansprechpartner zu richten.
• Zweitens können Sie kostenlos eine Beschwerde oder Anfrage einreichen, indem Sie ein Schreiben an die für Beschwerden zuständige Abteilung von ABN AMRO Investment Solutions an folgende Adresse senden:

ABN AMRO Investment Solutions – Beschwerdeabteilung
119-121 Boulevard Haussmann – 75008 Paris
E-Mail: aais.contact@fr.abnamro.com

• Schließlich können Sie als finale Möglichkeit Ihre Beschwerde an den Ombudsmann der Autorité des Marchés Financiers unter folgender Adresse richten:

Frau Marielle Cohen-Branche – Ombudsfrau der AMF
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02

Der Ombudsmann kann von jedem Verbraucher oder „Nicht-Unternehmer“ im Sinne des einleitenden Artikels des französischen Verbrauchergesetzbuchs bei individuellen Streitigkeiten im Zusammenhang mit Finanzangelegenheiten angerufen werden, die in den Zuständigkeitsbereich der AMF fallen. Der Ombudsmann ist jedoch nicht zuständig für Angelegenheiten im Zusammenhang mit Bankwesen, Steuern oder Versicherungen.

Gemäß Artikel L.612-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs ist der Ombudsmann nicht befugt, tätig zu werden, wenn:
• der Verbraucher nicht belegen kann, dass er zunächst versucht hat, den Streitfall direkt mit dem Unternehmen durch eine schriftliche Beschwerde zu klären;
• die Streitigkeit bereits von einem anderen Ombudsmann oder einem Gericht geprüft wurde;
• der Verbraucher den Antrag beim Ombudsmann mehr als ein Jahr nach Einreichung der schriftlichen Beschwerde beim Unternehmen gestellt hat.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde verpflichtet sich ABN AMRO Investment Solutions, Ihnen Folgendes zu übermitteln:
• eine Eingangsbestätigung innerhalb von maximal 10 Arbeitstagen, sofern nicht innerhalb dieses Zeitraums bereits eine Antwort erteilt wird;
• eine Antwort innerhalb von maximal zwei Monaten (außer im Falle eines Gerichtsverfahrens).

Das Formular für den Antrag auf Mediation finden Sie auf der Website der AMF: www.amf-france.org (Rubrik „Ombudsmann“). Die Mediationscharta der AMF ist ebenfalls unter dieser Adresse verfügbar.