Klachten

ABN AMRO Investment Solutions streeft ernaar de hoogst mogelijke servicenormen te bieden. Mocht er echter een probleem of geschil ontstaan met betrekking tot een door ABN AMRO Investment Solutions verleende beleggingsdienst, dan zijn er drie opeenvolgende klachtenniveaus:

• Ten eerste nodigt ABN AMRO Investment Solutions haar cliënten uit om hun klacht in te dienen bij hun gebruikelijke contactpersoon.
• Ten tweede kunt u kosteloos een klacht of verzoek indienen door een brief te sturen naar de afdeling die verantwoordelijk is voor klachten bij ABN AMRO Investment Solutions op het volgende adres:

ABN AMRO Investment Solutions – Afdeling Klachten
119-121 Boulevard Haussmann – 75008 Parijs
E-mail: aais.contact@fr.abnamro.com

• Ten slotte kunt u, als laatste redmiddel, uw klacht voorleggen aan de Ombudsman van de Autorité des Marchés Financiers op het volgende adres:

Mevrouw Marielle Cohen-Branche – AMF Ombudsman (AMF)
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 Parijs Cedex 02

De Ombudsman kan worden ingeschakeld door iedere consument of “niet-professionele” partij, zoals gedefinieerd in het inleidende artikel van het Franse Consumentenwetboek, voor een individueel geschil met betrekking tot financiële aangelegenheden die binnen de bevoegdheid van de AMF vallen. De Ombudsman is echter niet bevoegd voor geschillen die betrekking hebben op bankzaken, fiscaliteit of verzekeringen.

Overeenkomstig artikel L.612-2 van het Franse Consumentenwetboek is de Ombudsman niet bevoegd op te treden wanneer:
• de consument niet kan aantonen dat hij eerst heeft geprobeerd het geschil rechtstreeks met de professional op te lossen via een schriftelijke klacht;
• het geschil reeds door een andere ombudsman of door een rechtbank is onderzocht;
• de consument het verzoek aan de Ombudsman meer dan één jaar na het indienen van de schriftelijke klacht bij de professional heeft ingediend.

Na ontvangst van uw klacht verbindt ABN AMRO Investment Solutions zich ertoe u het volgende te verstrekken:
• een ontvangstbevestiging binnen maximaal 10 werkdagen, tenzij binnen die termijn al een inhoudelijk antwoord wordt gegeven;
• een reactie binnen maximaal twee maanden (behalve in geval van gerechtelijke procedures).

U kunt het aanvraagformulier voor bemiddeling raadplegen op de website van de AMF: www.amf-france.org (onder het gedeelte “Ombudsman”). Het bemiddelingsreglement van de AMF is eveneens op deze website beschikbaar.